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春秋航空公司宣布,航班延误后拒绝登机、强行霸机的旅客将进入“黑名单”。中国消费者协会律师团团长邱宝昌上午表示:“‘黑名单’举措涉嫌违法,侵害了乘客的选择权。”
邱宝昌今天上午接受记者采访时表示,航空公司提供的是公众服务,企业无权限定范围服务,更无权拒绝乘客,航空公司此举实际上是剥夺了消费者的选择权。邱宝昌表示,航空公司对霸机乘客应该尽量做说服和化解工作,不能采取拒绝的违法手段。
邱宝昌今天上午接受记者采访时表示,航空公司提供的是公众服务,企业无权限定范围服务,更无权拒绝乘客,航空公司此举实际上是剥夺了消费者的选择权。邱宝昌表示,航空公司对霸机乘客应该尽量做说服和化解工作,不能采取拒绝的违法手段。
不会停止黑名单制度
针对消协的说法,春秋航空新闻发言人张磊上午表示,在目前航空法制外部环境不太完善的情况下,设立黑名单是针对个别恶意旅客而采取的一种下下策。
对侵害旅客选择权这一说法,张磊认为目前国内众多航线中并没有哪一条是由春秋航空独家垄断的,消费者选择面很大,不会影响他到达目的地。
张磊表示,在目前外部环境无法保障的情况下,黑名单制度将会被一直使用下去。
国航反应:今后也不采取该措施
针对春秋航空黑名单事件,记者上午电话采访了部分航空公司,其中中国国航表示,对旅客实行黑名单国航以前从未有过,今后也不会有。中国国航新闻发言人王勇生告诉记者,对拒绝登机的旅客国航一直采用以劝说为主的方式对待,如果耽误时间过长,影响了其他大部分旅客的正常出行,国航飞机则会起飞。但对旅客设立黑名单这一方式,国航方面表示以前从未使用过,今后也不会采取这一措施。
代理机构不受影响
而携程网、游易航空旅行网、芒果网等旅行网站则表示,春秋航空公司一直是通过自己的网站等途径进行直销,所以旅行网从来没有为该航空公司做过机票代理。因此,“黑名单”事件,对通过旅行网上订购机票或选择旅游产品的游客来说,不会造成影响。
此外,这几家旅游网站纷纷表示,到目前为止,所代理的航空公司,都没有出现过这种设立黑名单的做法。
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